50plus-Singlebörse kündigen: so geht es ohne Ärger

Ich habe meine Premium-Mitgliedschaft bei der 50plus-Singlebörse gekündigt, nachdem Ruth und ich uns das dritte Mal getroffen hatten. Sie sass daneben und hat zugeschaut, «nur zur Kontrolle». Es hat fünf Minuten gedauert. Damit es bei Ihnen auch so schnell geht, hier alles, was man wissen muss.

Welche Frist gilt?

Laut den AGB der be2 S.à r.l., die die 50plus-Singlebörse betreibt, muss die Kündigung der Premium-Mitgliedschaft mit der Frist erfolgen, die bei der Bestellung genannt wurde. Steht dort keine eigene Frist, muss die Kündigung spätestens 14 Tage vor Ablauf der Laufzeit ankommen. Kommt sie zu spät, verlängert sich der Vertrag automatisch um die ursprüngliche Laufzeit, also zum Beispiel noch einmal sechs Monate.

Mein Rat: Kündigen Sie nicht in letzter Minute. Ich habe mir eine Erinnerung vier Wochen vor Ablauf gesetzt. Wer sicher gehen will, kündigt gleich nach dem Kauf. Die Mitgliedschaft läuft trotzdem bis zum Ende weiter, man verliert nichts.

So kündigen Sie über die Webseite

1. Melden Sie sich am Computer an. In der App ist der Weg schwieriger zu finden.
2. Scrollen Sie ganz nach unten zum Link «Verträge hier kündigen». Er steht in der Fusszeile jeder Seite.
3. Folgen Sie den Anweisungen zum Beenden der Premium-Mitgliedschaft und geben Sie die verlangten Angaben ein.
4. Schicken Sie die Kündigung ab und warten Sie auf die Bestätigung per E-Mail.
5. Bewahren Sie diese Bestätigung auf. Ich habe sie ausgedruckt und in den Ordner mit den Versicherungen gelegt, man weiss ja nie.

Kommt keine Bestätigung, schauen Sie im Spam-Ordner nach und melden Sie sich sonst beim Kundendienst. Ohne Bestätigung würde ich mich nicht darauf verlassen, dass alles geklappt hat.

Kündigung per Brief oder E-Mail

Laut AGB geht es auch schriftlich: als unterschriebener Brief, per Fax oder als unterschriebene Erklärung im Anhang einer E-Mail an den Kundendienst. Die Postadresse der Betreiberin ist be2 S.à r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxemburg. Die E-Mail-Adresse des Kundendienstes steht im Impressum und in den AGB auf der Seite. So könnte der Brief aussehen:

Kündigung meiner Premium-Mitgliedschaft bei der 50plus-Singlebörse
Hiermit kündige ich meine Premium-Mitgliedschaft fristgerecht auf das Ende der laufenden Laufzeit. Mein Benutzername: ... / meine E-Mail-Adresse im Konto: ... Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung schriftlich.
Ort, Datum, Unterschrift

Wichtig ist, dass man eindeutig erkannt werden kann, also die E-Mail-Adresse angeben, mit der man angemeldet ist.

Was gilt, wenn ich in einer App bezahlt habe?

Laut AGB wird ein Vertrag, der über einen In-App-Kauf bei Apple oder Google abgeschlossen wurde, nur dort gekündigt, also in den Abo-Einstellungen des iPhones oder bei Google Play. Bei der 50plus-Singlebörse ist die App erst angekündigt, die meisten zahlen also über die Webseite. Falls Sie es doch über ein Handy-Abo gemacht haben, schauen Sie zuerst dort nach.

Profil löschen ist nicht kündigen

Das verwechseln viele. Unter «Einstellungen» gibt es den Link «Profil löschen». Damit beenden Sie die kostenlose Mitgliedschaft und Ihr Profil verschwindet. Die Premium-Mitgliedschaft ist ein eigener Vertrag. Den müssen Sie wie oben beschrieben kündigen. Die richtige Reihenfolge ist also: zuerst Premium kündigen, die Bestätigung abwarten, und erst dann, wenn Sie wollen, das Profil löschen.

Ich habe mein Profil gelöscht, als klar war, dass es mit Ruth etwas Ernstes wird. Ruth hat ihres zwei Wochen später gelöscht. Sie sagt, sie habe nur sicher gehen wollen, dass ich meins wirklich gelöscht habe.

Übrigens muss man nicht kündigen, um eine Pause zu machen. Wer einfach ein paar Wochen Ruhe will, stellt die Mitteilungen ab und loggt sich eine Weile nicht ein. Wie viel die verschiedenen Laufzeiten kosten, steht unter 50plus-Singlebörse Kosten. Und wer nach einer Pause wieder anfangen will: das alte Profil mit dem Test bleibt eine Weile erhalten. Laut AGB darf die Betreiberin Gratis-Profile löschen, die sechs Monate lang nicht benutzt wurden.

Noch nicht angemeldet und erst einmal neugierig? Dann lesen Sie zuerst meine Erfahrungen mit der 50plus-Singlebörse. Das Anmelden und Anschauen kostet nichts, und kündigen muss man nur, was man bezahlt hat.

Gratis-Profil bei der 50plus-Singlebörse

Der beste Zeitpunkt zum Kündigen

Viele kündigen erst, wenn sie jemanden gefunden haben. Das ist schön, aber riskant, weil man in dieser Zeit an alles denkt, nur nicht an Fristen. Ich empfehle darum, die Kündigung gleich in der ersten Woche abzuschicken. Die Mitgliedschaft läuft trotzdem bis zum Ende der Laufzeit, man kann alles weiter benutzen, und wer doch verlängern will, kann jederzeit ein neues Abo abschliessen. So hat man nie eine Überraschung auf der Kreditkartenabrechnung.

Die drei häufigsten Fehler beim Kündigen

Seit diese Seite online ist, bekomme ich ab und zu Mails von Leuten, bei denen es nicht geklappt hat. Fast immer war es einer dieser drei Fehler:

1. Zu spät. Die Kündigung wurde zwei Tage vor Ablauf abgeschickt, die Frist laut AGB sind aber 14 Tage. Das Abo hat sich verlängert.
2. Nur das Profil gelöscht. Das Profil war weg, das Abo lief weiter, und die nächste Abbuchung kam trotzdem.
3. Am falschen Ort gekündigt. Wer über Apple oder Google bezahlt hat, muss dort kündigen. Eine Mail an den Kundendienst nützt dann nichts.

Eine Leserin aus Wil hat mir geschrieben, sie habe gemeint, mit dem Löschen sei alles erledigt. Drei Monate später kam die Abbuchung für die nächste Laufzeit. Sie hat sich innerhalb der sechs Wochen beim Kundendienst gemeldet, die die AGB für Einwände vorsehen, und die Sache freundlich geklärt. Besser ist es, wenn es gar nicht so weit kommt.